Amazon在宅勤務の口コミはきついって本当？クレーム処理はメンタル強めで

リモートワークが主流の中、在宅勤務で働きたいと考える方も多いですよね。

この記事では、Amazon在宅勤務の口コミや実際に働いて「きつい」と感じる点を調べました。

募集要項や給料なども調べましたので、ぜひ読んでみてくださいね。

Amazon在宅勤務の仕事はカスタマーサービス

Amazonの在宅勤務の職種は３つです。

仕事内容は、電話、チャット・メールによるお客様からの問い合わせ対応です。

職種によって、購入時の問合せ、ドライバーの問合せ、デジタル機器の案内、など対応内容が異なります。

応募資格はこちらです。

応募資格が特にないので、働いてみたい方が多いのだと思います。

2022年4月現在は、日本の拠点では在宅勤務の募集はありません。

今は無理でもチャンスがあれば働いてみたい方は、事前エントリーが可能です。

ぜひ公式HPをチェックしてみてください。

採用イベント・事前エントリーはこちらをタップ

Amazon在宅勤務のリアルな口コミ

Indeedの求人サイトより、Amazonのカスタマーサービスの口コミを抜粋させていただきました。

安定した職場

とにかくシフトが希望通りにとれない。クレームがストレス。
23時まで仕事はつらくご指摘も質が悪く負担が大きい

引用：Indeed

仕事がお客様対応になった場合は、主にクレーム対応にあたります。

Amazonは誰もが使っているサービスなので、クレームの件数も多いと考えられます。

中にはクレーマーのような方もいますので、どう対応するか、受け流すかしっかり対策しておきたいですね。

向き不向きがある

在宅の場合は横の繋がりがほとんどないため、ストレスを受けても自己解決しなければなりません。
そのため、話半分しか聞かないタイプの方の方が合うと思います。
根が真面目な方には辛いかもしれません。

引用：Indeed

在宅勤務は出勤なしで嬉しいですが、一人でのトラブル対応は辛い気持ちになってしまいがちです。

嫌なクレームがあっても、誰かと話せばスッキリ受け流すこともできますが、一人だと引きずってしまうことも。

メンタル面が弱い人には、あまり向いていないお仕事のようですね。

クレームに強くないとダメな会社

お客様の聞きたいことはすでに、自分では解決出来ないような内容なのに、基本のお問い合わせしか研修ではやってくれない。

独り立ちすると答えられない質問がたくさんあって、嫌なお客様には酷いことまで言われる。
精神的ストレスが多く、あんまり色々いわれても気にしない人しか続けられない。

引用：Indeed

カスタマーサービスのツライところは、自分が悪くなくても謝罪や話を傾聴しないといけないところです。

仕事として割り切れたらいいのですが、そうも上手くいかないのが人間です。

小さいことはいちいち気にしない人は、向いているかもしれませんね。

Amazon在宅勤務は時給に対して業務がきつい

Amazonの在宅勤務はきついと言われていますが、何がきついのでしょうか？

Indeedの口コミサイトで、全てを物語ってくれている口コミを発見したので抜粋しました。

※2021年10月の情報です。

求人には時給1000円とありましたが、年齢や経験でアップすると思ってました。
しかし実際に話しを進めてみると時給1000円のままでした。
これで覚えることも少ないなら別のいいのですが、
他のコールセンターよりも覚えることが大量にあるし客の質も低いです。

最初に座学が1ヵ月ありますが、それは基礎的な部分だけしか教えてもらえず、業務の10パーセントも学べません。
つまり働きながら更に自習してゆく必要があります。
時給1000円のバイトがやる内容ではないです。

引用：Indeed

口コミをみて分かる通り、総合的につらいことが分かります。

時給が低くても、負荷少ない仕事だったらやってみたい人は多いと思います。

しかしAmazonのカスタマーサービスは、覚える事が多く、クレーム対応は精神的に疲れる。

これで時給は他のアルバイトと変わらない訳だから、きついと感じてしまうのも無理ありません。

お客さんのクレームをどう受け流せるかで、個人の辛さは変わってくるように思います。

Amzon在宅勤務の面接はオンライン

面接は全てオンラインで完結します。

面接の流れを簡単にまとめました。

下記の内容が質問されるので、参考にしてみてください。(文字数制限あり)

Amazon在宅勤務(お客様対応スタッフ)の給料

Amazonお客様対応スタッフ（カスタマーサービスアソシエイト）の給料について調べました。

さらに、福利厚生としてAmazonショッピングサイト10％割引、年間20,000円相当のポイント付与の福利厚生もあります。

給料は仕事内容に対して、見合っていないという声もみられました。

しかし、Amazonで買い物を頻繁にするようであれば、かなり恩恵を受けられるのではないかと思います。

【まとめ】福利厚生はよいけどクレーム対応は精神的にきつい！

Amazon在宅勤務のカスタマーサービスは、スキル不要なので誰でも挑戦がしやすいです。

しかし精神的に仕事がきつい割には、時給が低いため、退職率が高いという現状もあります。

福利厚生はよいので、仕事だと割り切ってしまえたら、良い職場と思えるかもしれません。

スキル不要で在宅勤務ができる仕事は少ないため、興味がある方はぜひ事前エントリーをしてみてくださいね。

▶Amazon在宅勤務の事前エントリーはこちらをタップ